سياسة الإرجاع و الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
في كتشراما، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية بعناية:
شروط الإرجاع
-
الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفكك، وغير معدل بأي شكل من الأشكال.
-
التغليف الأصلي: يجب أن يتضمن المنتج جميع العبوات الأصلية، الكتيبات، والإكسسوارات.
-
حالة قابلة لإعادة البيع: يجب أن يكون المنتج في حالة تسمح بإعادة بيعه.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
-
الطلبات الخاصة أو المخصصة: المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل أو المواصفات الخاصة.
-
المنتجات المستخدمة أو المعدلة: المنتجات التي تم استخدامها، تركيبها، فكها، طلاؤها، أو تعديلها بأي شكل.
-
المنتجات الترويجية أو المخفضة: المنتجات المشتراة خلال العروض الترويجية أو التخفيضات.
التبديل والرصيد
-
التبديل: نقدم خدمة التبديل للمنتجات التي تستوفي شروط الإرجاع.
-
رصيد المتجر: في الحالات التي لا يكون فيها التبديل ممكنًا، قد يتم إصدار رصيد متجر لاستخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.
سياسة الاسترداد
-
لا توجد استردادات مالية: جميع المبيعات نهائية. لا نقوم بإصدار استردادات مالية تحت أي ظرف.
-
رسوم إعادة التخزين: قد تُفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% على المنتجات المرتجعة التي ليست معيبة أو بسبب خطأ من جانبنا.
-
المنتجات المعيبة: إذا كانت المنتج معيبًا أو تالفًا عند الوصول، يُرجى الاتصال بنا فورًا. سنقوم بتقييم الحالة وتقديم حل، والذي قد يشمل استبدالًا أو رصيد متجر.
*ملاحظة هامة*
تُطبق هذه الشروط والأحكام على عمليات البيع بالتجزئة (المفرق) فقط. بالنسبة للمشاريع، يتم تحديد الشروط والأحكام الخاصة بكل مشروع بموجب العقد المبرم بين الشركة والعميل، والتي قد تختلف حسب طبيعة ومتطلبات المشروع.
كيفية بدء عملية الإرجاع أو التبديل
-
اتصل بنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@ktcuae.net بعنوان "طلب إرجاع/تبديل - [رقم الفاتورة]".
-
قدم التفاصيل: أرفق رقم الفاتورة، المنتج(المنتجات) التي ترغب في إرجاعها أو تبديلها، وسبب الإرجاع.
-
تفويض الإرجاع: سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات لإرجاع المنتج.
-
شحن الإرجاع: يتحمل العميل مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول المنتج إلينا بأمان.
-
الفحص: عند الاستلام، سنقوم بفحص المنتج للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
-
القرار: بناءً على التقييم، سنقوم بإجراء التبديل أو إصدار رصيد متجر.
معلومات الاتصال
فرع الشارقة (المقر الرئيسي)
-
العنوان: شارع الوحدة، منطقة النهدة الصناعية 1، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
-
الهاتف: +971 (6) 532 3884
-
البريد الإلكتروني: info@ktcuae.net
فرع دبي
-
العنوان: القصيص، دبي، الإمارات العربية المتحدة
-
الهاتف: +971 (4) 263 5995
-
البريد الإلكتروني: info@ktcuae.net
لمزيد من المعلومات حول منتجاتنا وخدماتنا، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني: www.ktcuae.net
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في الاتصال بنا. نحن هنا لمساعدتك!